尊龙-尊龙官网西郊主顾服务中央位于仙霞西路哈密路路口，凭证整个购物中央全开放式的购物情形的整体定位，主顾服务中央整体修建为一座全蚲ai鞯牟ＡХ磕�。作为购物中央的对外服务窗口，主顾服务中央在转达尊龙-尊龙官网西郊服务理念、礼遇莅临主顾等方面起到了主要作用。
主顾服务中央仅一样平常事情就涵盖了VIP主顾服务、种种信件收发、消耗咨询、投诉纠纷处置赏罚、各项便民服务、外币兑换等数十项内容，可谓繁杂。与此相对，主顾服务中央仅有成yuan7名，为了应对多样化的事情内容，每一位成yuan都磨炼为了“多面手”。十年来，这支团队用优质的服务，在主顾服务中央这一天地里谱写了多彩的服务乐章。团队先后获得了天下商业服务业主顾知足明星班组、天下商业服务业巾帼文明岗、上海市共青团号、上海市工人先锋号、上海市三八红旗整体等多项声誉。
确立服务理念，提升主顾知足度
主顾服务中央以“三位一体”（服务于主顾、服务商户、服务于团队自shen）的服务系统，构建起立体化服务网络，充实诠释了“让我们做得更周全”的服务理念。为提高主顾知足度,团队自动推行尺度化服务流程，要求每一位成yuan都要做到“5个1”服务（一张笑容相迎、一声笑语问候、一把椅子让座、一杯热水暖心、一个回复知足）和“3个专心”接待（受理投诉要耐心、解答问题要仔细、提供服务要知心）。同时，团队扩大服务规模，要求团队成yuan自动化shen为商家与主顾相同的桥梁，通过“服务接待责任跟踪制”，实现了售后全程跟踪，使投诉解决率达100%。
团队还每年以季度为单元，制订“服务中央创先争优事情推进妄想表”。本着“思量全一点，事情精一点，服务细一点，事情从现实出发，事情从小事做起”的精神，力争从高处着眼，细处着手，招呼服务中央的全体yuan工以最大的热qing和最优的心态起劲投入到创先争优的运动中。运动接纳qing景模拟，“一对一”审核等富厚多样的要领，an照岗位要求对各个yuan工能力举行“摸底”，从而调动了yuan工的事情起劲性，切实提升了服务接待水平。
坚持服务创新，提升服务能级
夯实服务基础的同时，团队还一直创新服务内容，提升服务能级。针对主顾遗失物品招领难这一问题，团队推行了两种新实验——对于近距离失主，实验“送物上门”；对遗失驾照、shen份证等珍贵物品的主顾，在本市规模内实验“快递上门”，使失物送还乐成率到达了90％，获得了不少失主电话和短信表彰。2014年，主顾服务中央又推出了“首接服务”新行动，即以领班盛春英为主要接待人yuan，当主顾进入服务中央后，眼神“首接”，启齿“首问”，进一步zeng强团队yuan工服务意识、提高服务效率。尊龙-尊龙官网西郊主顾服务中央除了为宽大主顾提供服务之外，还为全体商户提供着后勤保障。为此，团队推出了“管家式”服务新理念，在为商户代为收发信件、处置赏罚物业维修的同时，团队还起劲为商户的售后投诉处置赏罚、服务治理出谋划策，从而成为了商户与企业关系之间的“润滑剂”。
建设协调之家，凝聚yuan工协力
为夯实团队内部治理，团队每年都定期开展“金点子”主题运动。2014年运动以“微创新、微刷新”为主题，招呼全组yuan工坦荡眼界，自动寻找服务不足，为提升服务质量献计献策。运动形成了“比、学、赶、超”的良性竞争气氛，并形成“7项修炼”（热qing待客、知识周全、有用相同、最高效率、服务快速、逾越期望、无邪机敏）与“4个习惯”（清洁日日做、晨会两日开、服务项目周周查、积分操作笔笔清）的学习效果。通过提倡关注细节、敢于认真、敢于继续、善于发现、解决问题等意识，一直改善事情要领。此外，为了进一步提升服务品质，主顾服务中央还陆续开展了“五个一”运动，即“一ci秠uan昶笠悼疾�、一ci岗位手艺练兵、一ci服务主题讨论、一ci劳模履历交流、一ci主顾评选投票”，学习优质服务的履历。正是在这样的磨练下，团队中先后涌现了多名先进典型。“2011-2012年度上海市三八红旗头”盛春英善于互动与相同，能适时掌控与消耗者相同的时势；上海市青年文明号号长钱亚君沉稳老练，能迅速有用地解决消耗者提出的种种咨询。7名yuan工以各自的服务特色真挚地服务于消耗者，转达着团队优质服务精神的正能量，以诚信、真挚将服务做到细腻绝伦，让现代商业服务更显人性眷注。
在团队全体yuan工的配合起劲下，主顾服务中央通过一直深化“让我们做得更周全”的企业理念，逐步形成了“优质服务，逾越自我”的服务特色。在未来，主顾服务中央不光将继续为主顾提供优质的服务，更将通过一直学习，逾越自我，使服务水平再上新的台阶。