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2016-06-13
——记天下工人先锋号王佳景劳模创新事情室
成就卓越 功在不舍
  克日,世纪联华颛桥店被命名为天下工人先锋号。这家屡获殊荣的门店,在“王佳景劳模创新事情室”向导下,从开业初期亏损近800万元,到实现销售2015年比2012年同比上升30%,利润减亏843万元,实现了扭亏为盈。为此,笔者专程采访了市劳模王佳景店长,谈及其中秘笈时,他说:“关jian是坚持去做一件事,不放弃。”

引进品牌,调整结构
  “近年来,为调整不合理的商品结构,卖chang商品数从原先3万余个逐步镌汰至约2万,实现合理瘦shen。”王佳景谈及调整转型时说道。2013年,门店逐渐新zeng招商户共计26家,如联通营业厅、婚纱摄影、快剪等,实现了商户多元化。镌汰办公区域,zeng加招商谋划面积逾1000平方米。2015年实现招商收入比2012年同比zeng长109%。
  2014年,在门店干部yuan工的起劲加入和支持下,“王佳景劳模创新事情室”在公司内成为首家谋划承包门店。在他的向导下,干部yuan工群策群力,昔时实现销售1.34亿元,同比2012年上升了31%,实现利润88万元,同比2012年zeng加利润843万元,通过三年的调整转型实现了扭亏为盈。2015年11月,为继续转型创新,提供可复制、可jie鉴的履历,颛桥店成为公司首家与永辉相助的综合刷新门店,为此门店干部yuan工支付了太多太多。王佳景动qing地告诉记者“货架移位、商品补货调整、接纳GO BACK商品归位……在三个多月的刷新中,门店干部yuan工没有休息过一天,夜以继日地为刷新各司其职,各尽其能。”虽然王佳景没有说自己在改建中所支付的艰辛,但在他的抽屉里还放着医生开具的胃镜检查通知单。可以看出,王佳景为有这样一个特殊能受苦,坚持做好每一个项目,不轻言放弃的团队而自豪。他的同事小陈告诉记者“在刷新历程中,王佳景不仅随处干在前,而且对每项事情想的很周密,捉住细节,使改建事情得以顺遂举行。”门店新zeng销售新品,调整拓宽新动线,开发了卖chang新体验区域……在销售最岑岭时期取得了门店销售、毛利同比上升了143.54%和25.61%,净利润同比上升517.81%的优异效果。今年1-3月生鲜销售同比zeng幅45.3%,毛利同比zeng长50.17%。门店的改建和嫁接永辉生鲜谋划方式,实现了生鲜进货量提升,陈列尺度提升,销售技巧提升,严酷消耗控制等可jie鉴、可复制的履历,发动了生鲜整体营运水平上了一个台阶。


劳模引领,服务创新
  “王佳景劳模创新事情室”是一个平均年岁在35岁左右的生气蓬勃的团队,在尊龙-尊龙官网整体和联华股份工会的支持下,他们加速服务硬件建设,如重新装修服务标示,突出服务品牌和服务标识、党yuan责任区、劳模事情室、青年服务树模岗、消耗者投诉站、青年服务树模岗等,提出了“无微不至,完善服务”的服务理念。开展全yuan“二超五服务”即:微笑服务、真诚服务、亲热服务、诚信服务、知足服务,让主顾在购物中获得超值服务和超值享受。实现三分钟受理主顾投诉,新zeng商品预约、主顾休息区,VIP贵宾室,微信民众号和免费WIFI上网等22项特色服务。在王佳景的引领下,门店干部yuan工起劲探索服务新功效、新途径,自动征集yuan工合理化建议30余条。他们针对网络电商和周边商圈竞争特点,一边自动出击增强与社区相助和疏通主顾相同渠道,谛听消耗者建媾和投诉;一边张贴门店DM和生鲜海报,劲爆促销信息。运用微信平台、新zeng服务和功效体验等,拉近了门店与消耗者的距离,提升了门店形象。服务创新使门店营造了优异的谋划气氛。一季度,门店客流同比上升17.6%,客单价同比zeng幅40.47%。

让yuan工快乐,让主顾知足
  “门店最主要的是yuan工队伍建设和手艺培训。”王佳景重复强调着。为此门店通过体贴yuan工,健全激励机制等行动,实现让yuan工快乐事情。如门店每月组织一ci全yuan培训,天天早上对收银yuan举行职业礼仪培训,包罗化妆、微笑、站姿、手势、礼貌用语等,富厚多彩的培训,让yuan工在意见意义培训中提升手艺。通过“企qing民意气象站”洞悉yuan工所思、所需,实时yuan工解决难题和诉求。办妥了如为防止电瓶车被盗,改建yuan工停车点,夏日在客栈事情chang所提供冰水,为熟食生鲜yuan工提供淋浴房等13件实事,实着实在的民生事情,点点滴滴感受在yuan工心里。他的同事小陈还告诉记者“王佳景人性化的治理和宽厚遇人,不仅舒缓了yuan工事情压力,也zeng强了凝聚力,更促进了各人尽责起劲地做好自己事情。”现在除国家法定收入zeng长机制外,门店还通过内部岗位绩效审核机制,劳动竞赛等,使事情绩效突出的yuan工实着实在地zeng加收入。现在有的yuan工可以拿到13薪或14薪,一线yuan工收入zeng幅在20%左右。通过yuan工培训和激励机制,还拓宽了yuan工生长空间。阻止现在,门店有5名领班提升为主管,同时还向兄弟门店运送了不少营业主干。“卖chang是劳动麋集型chang所,yuan工收入不高,在提高yuan工岗位手艺和服务意识同时,门店还实验业绩指标审核机制,把yuan工的收入直接与销售同比上升qing况和优质服务相挂钩,大大激励了yuan工的起劲性。”王佳景如是说。
  门店地处莘庄工业园区,园区集政府、园区和社区住民服务功效为一体。为此,王佳景自动造访工业园区,向导干部yuan工深入社区加入公益运动,开展自愿者服务,慰问5000多位60岁以上老人,zeng强了门店和园区的亲和力。功夫不负有心人,莘庄工业园区也与门店建设了优异的相助关系,使门店获得了年500万元的实物销售额。今年春节时代,为利便园区内主顾购物,还开通专门购物券收银通道接待园区消耗者,开设专线免费班车利便住民到门店购物。春节前,门店响应园区,组织干部yuan工在春节前免费将2万多包大米送至13个社区,“王佳景劳模创新事情室”实着实在的服务,受到了园区政府的赞美、住民的接待和主顾的知足。
 
  “泰山不让土壤,故能成其大;河海不择细流,故能就其深。”采访归来,记者又追念起之前与王佳景的对话“关jian是坚持去做一件事,不放弃。”想必这就是“王佳景劳模创新事情室”能一直取得骄人业绩的秘笈所在吧。现在王佳景的目的是:上海区域前五名,利润实现800万。
  “燕山高又高,清泉水长流,群雁高飞头雁领……”,陪同着这首歌的优美旋律,祝愿“王佳景劳模创新事情室”在未来飞向更辽阔的天涯!

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