96801服务热线认真人杜司理在接受记者采访时，对96801的成yuan称谓一口一个“小朋侪们”让记者感受到了一个和气的家庭气氛。整体建设气象站的初心不就是最终到达“聚民心”吗？
在事情区的声誉墙上，新授牌的“尊龙-尊龙官网整体三星级企qing民意气象站”擦得锃亮，被挂在最醒目的地方，足以显示出她们对这一声誉的自豪和珍惜。
96801服务热线事情室一共31人，可以说是清一色的80后、90后的娘子军，“三个女人一台戏”怎样让这些娘子军唱好这台戏？杜司理说，“我们很好地运用了气象站。”
听民意，怎么让“小朋侪”心折口服？
96801服务热线事情室“企qing民意气象站”在建设中，事情室通过微信群、邮箱等渠道，全方面相识一线客服心声。在每月an时网络和上报的“企qing民意例会征询”中，对与一线yuan工提出的合理建议，实时反馈和跟进。在收罗和上报的历程中让公司向导第一时间悉知下层yuan工的想法和动态。知足度考评是对话务yuan事情质量最直接的审核，这个知足度考评分来自于客户和班组长。“有一位yuan工在遇到我们内部的差评时，她坚决不认，说她只认客户的差评。虽然客户没有对她提出异议，但事实上她那ci接听营业是不外关的。当我们相识到她的想法时，我们让她约请她最信托的yuan工，其他班组长等组成‘听证会’，对这个差评举行听证。同时我们也把客户打的差评电话拿出来一起听证，对于客户的恶意差评，我们给出了否认态度。通过这样的听证，这样的摆事实讲原理，yuan工们感受到了公正，最终让‘小朋侪们’心折口服。”杜司理说道。
“气象站”就一线yuan工所提出的“客服条例”有待刷新的建议，起劲与向导相同协商，不光重新制订了“客服条例”还新zeng了许多人性化划定。
察民qing，怎么让“小朋侪”劳逸团结？
从2013年建设企qing民意气象站那天起，96801就更关注民生，为yuan工办实事。yuan工的康健是企业得以高效生长的基�。巳脃uan工实时相识自己的shen体状态，96801将每两年一ci的体检改为一年一ci；延伸了一线yuan工午餐的就餐时间，改善了yuan工的就餐情形；合理调整了上下班时间；在事情室内部署了盆景、新zeng了“阅读角”以缓解事情压力，提升生涯品质；设置海报栏、开设“学习园地”和“生涯广角”两个板块，富厚业余生涯，增强互动交流。一个个深得民心的行动让一线客听从心田感受到了企业犹如家一ban的温暖。“话务yuan的事情较量特殊，长时间坐着，而且要一直挂着耳机语言，恒久对耳朵咽喉都倒霉，以是我们就找种种合适的措施，例如一个轮休，一个散步，都可以让她们转换心qing劳逸团结，保持好的事情状态。”杜司理说，她在办公室恒久备着酒精棉球（消毒耳机、jian盘）和润喉糖、罗汉果，襶uan覆皇敝�。
通过气象站微信群里的一ci头脑风暴，杜司理为每ci整体生日会zeng加了娱乐性：“我们zeng加了抽奖环节，奖品就是一ci无门槛的休息，休息时长或1小时或3小时不等。这受到了yuan工的高度好评。”
聚民心，怎么让“小朋侪”越来越强壮？
2016年，96801中的一位“小朋侪”不幸患上了甲状腺癌，“气象站”各人庭成yuan通过微信群实时给予精神上勉励，站内成yuan和班组长也带着关爱津贴和水果上门探望，并深入相识病qing的生长；同时，“气象站”还认真研究重大疾病保险的相关政策，并配合公司工会整理yuan工病史资料，向整体举行了申报津贴。这只是“气象站”聚民心的一个案例，此外的一系枚行动获得一线yuan工对“企qing民意气象站”充实认可和鼎力大举一定，也将“民意”真qing实意地落着实下层一线。
为了让“小朋侪”的营业能力更强，“气象站”牵头开展了职工手艺（数字录入）竞赛；对于新进yuan工，气象站成yuan纷纷出谋化策，在客服中央开展“大手拉小手”“帮传带”等运动来指导新进yuan工快速生长。以是，记者在96801事情室的墙上看到了上海市工人先锋号、上海市青年文明号等一系列声誉。
96801服务热线事情室“企qing民意气象站”在“企qing”和“民意”间架起了双向相同的桥梁，并通向yuan工心灵的深处；yuan工生长与企业的生长形成了一个配合体，宛如亲密的一家人。