近50名学yuan分成了五个学习小组，以团团坐的形式围坐在一起，形成了五个既亲近相联又充实竞争的学习配合体和生长配合体，在资深物业治理职业司理人赵光滨的向导下，开启了物业客户高知足度的探秘之旅。赵光滨向学yuan们分享了他曾经就职并积累了丰盛拭魅战履历的行业标杆企业万科物业、龙湖物业的客户高知足度服务的精彩实践案例，从客户知足度价值剖析、客户知足的七重感受、客户知足系统剖析、服务需求识别、客户分级等方面向学yuan们诠释了以客户知足为焦点的品质服务的精髓所在，在赵光滨的指导下，学yuan们睁开了热烈的乐成案例及营业价值的分组讨论和分享剖析，获益匪浅。
在接下来的客户全生命周期与案例剖析及客户高知足度机制保障这两个课题的授课环节中，赵光滨延续了他开放、一律、互动、交wang、对话的教学气焰气焰，一cici地走下讲台，深入到学yuan中央，接纳讨论、训练、互动、竞赛的方式指导和启发各人以开放性的态度睁开深入思索，以自动性的头脑探讨解决问题的途径和要领，使学yuan们带着疑问和期盼而来，满载着思索和收获而回。
2019年度的治理人yuan品质专题系列培训课程在热烈的掌声和师生依依不舍的离别声中精彩收官。学yuan们将带着在本ci系列培训中的收获与感悟，以贯彻落实SBP转动妄想为目的、用更丰满的热qing、更充实的准备踏上物业品质治理服务的新征程。
（供稿：李雪春）