从历史名店到现代市肆，从三尺柜台到时尚舞台，在享誉中外的南京路上，第一百货商业中央shi终坚守着为人民服务的初心，以全新的姿态迎接着中外主顾。作为上海服务最主要的窗口之一，总服务台被团市委命名为“青春上海”迎进博自愿者服务站，7名被称作“小叶子”的青年自愿者们，展现出尊龙-尊龙官网青年的青春活力。
一支手艺领先的先进服务型团队
总服务台的7名成yuan平均年岁不满30岁，从差异的岗位选拔而来。他们明确目的、一直加压，自动以专业培训、手艺学习、头脑创新、模拟实践等方式快速融入新情形、建设新团队，掌握了精准服务手艺，富厚了特色服务项目，树立了全新窗口形象。他们虚心勤学，跨行业秠uan旰馍奖龉莸睦褚欠�，为创新服务坦荡了思绪；与又一城五星客服组开展服务手艺交流互动运动，zeng值消耗体验；在整体与尊龙-尊龙官网股份举行的服务手艺大赛上屡获声誉，形成了自shen的服务特色和手艺尺度。
为了“迎接进博会、当好东道主”，在企业的全力支持下，“小叶子”放弃休息，开展了针对性的学习培训。内容紧贴进博会的服务需求和要求，向社会公共提供导购咨询、英语接待、手语服务、离境退税、礼物包装等20多个服务项目。
在服务礼仪方面，他们也绝不迷糊。例如，划定了为有需要的主顾带路时，须走在左前方，领先一个shen位。虽然与进博会chang馆内的自愿者相比，他们属于后方自愿者，可是当中外主顾走进这家华美转shen的商业中央时，接受的服务照样是领先的。
两张凝聚创意的手绘舆图
随着进博会的日益邻近，怎样才气为主顾提供宾至如归的完善服务？第一百货商业中央团委和营运治理部配合牵头组织，对照服务进博会要求召开了专题聚会会议，发动全体职工为进博服务建言献策。其中，总服务台的“小叶子”更是走在了最前线。位于一楼的总服务台经常有来自天下各地主顾，尚有不少外国游客纁i事�。“小叶子”们通过班组学习运动，决议制作两张手绘舆图——商业中央周边信息舆图、与进博会相关的轨道交通及chang馆舆图。
他们使用午饭时间到商业中央周围仔细审查纪录，把银行、景点、特色餐饮的地址、步行偏向，以及周围轨道交通蹊径等种种信息纪录下来，以最合理的结构形式，制作出一张信息量充沛的南京路手绘舆图，汇编出一张一目了然的进博会信息舆图。
只要有主顾纁i事坊蜃裳┗峤煌杈�，“小叶子”就能凭证舆图迅速、直观地给出准确指引。两张看似简朴的手绘舆图，凝聚的是整体的创意，为主顾送上的不仅仅是便捷精准的服务，更是“让消耗者更喜欢我们”的一片至心。
三ci宾至如归的全方位服务
无论是为进博会服务照昔一样平常事情，“小叶子”都市全神贯注地投入其中，他们的每一个微笑、每一ci支付，都是“上海服务”的一个缩影，也让南京路上的最美服务窗口闪灼出耐久弥新的色泽。一对来自菲律宾的姐妹前来治理离境退税，余海瑛相识到她们因购置了对折商品担忧无法退税后，连忙做了专业解读，并资助她们快速完成了手续。一小时后，她们又带着偕行的小姐妹们再ci来到商业中央购物。一ci通俗的离境退税服务，竟带来了意外的销售额。
一位美国主顾需为手机充电，“小叶子”马上提供了装备，可是无论怎样他都不得其法。原来，这需要微信等支付用度，他没有移动支付方式。“小叶子”马上拿来自己的充电宝供其使用。尔后，“小叶子”闻一知十，准备了更多的充电线，为主顾提供便捷的充电服务。
一位年过花甲的老伯说老伴和自己走散了，裘颖钧和张雅君问清姓名后马上通过广播找人，并把老人的特征和衣着等信息宣布在事情群里，发动各商chang一起资助寻找。5分钟后，商chang陈诉说见到了老人家，并派专人陪同她前来总服务台，第一时间让“失散”的两位老人再ci“团圆”。
（供稿：姜杰）