双楼层首轮调整焕新亮相
第一八佰伴8楼儿童商chang历经4个月的调整升级，于双十一开业迎客，品牌形象、chang綼n蛟旎竦么蠓嵘�，扩大了儿童体验区域。据悉，此ci调整品牌能级也举行了较大提升，现在共六十多个品牌，涵盖婴童类、休闲童装、运动童装、设计师品牌及玩具区域。
品牌新zeng人气爆款系列。如nikezeng加了乔丹系列，adidas则zeng加了椰子系列等。尚有新进品牌：evisu童装天下首店、miki house、erdos、little mo&co、哆咪呀、安踏、reima等；
打造儿童互动体验区。此ci调整zeng加了体验类和互动类区域，更注重消耗者体验感。为宝妈们提供遛娃专区，卡通泡泡池、弧形滑梯是最佳打卡点，还为会yuan提供zeng值服务，可在i尊龙-尊龙官网上免费预约。儿童互动嬉戏区（赛车系列、考古系列），还能在森林主题打卡区探寻秘境之旅。
全新升级母婴休息区。此ci对母婴室举行了重点打造，注重整体设计、情形气氛和私密性的考量，更具温馨恬静感，三个哺乳室和一个休闲区，还配有温奶器、隔尿垫等妥帖照顾，让宝妈们一站式放心购物。
与此同时，第一八佰伴7楼家居商chang通过一个月的调整也于双十一同步开业。此ci家居商chang调整汰换了原品牌级数较低的中岛品牌，引进了更多高端家居品牌，重点秠uan晟姆绞较蚱分矢叨说南纳�。7楼商chang现在共有七十多个品牌，涵盖家电、床品、家居、礼物等品类。
补足高端系列品牌。囊获全品类家电，此ci新引进了卡萨帝、AEG、斐雪派克、科沃斯等；针对女性白领在高端家居产物、下战书茶餐具、香薰等方面的消耗需求，富厚家居类品牌引进LALIQUE莱俪，CHRISTOFLE克利斯朵夫，美学意境，LSA、Aynsley安斯丽（上海首店）等品牌，将生涯和艺术完善融合。同时，还将高端床品带给消耗者，引进瑞士品牌雪堡、意大利品牌somma、普劳娜等。
焕新升级礼物大类。琉璃工坊与朱炳仁·铜以全新形象与各人晤面，全手绘艺术墙面糰n笫兑帐踝髌范荚谛碌晁林蟹浩�，将非遗文化和商业融合，展现国潮魅力。
创新chang景式家居体验。注重chang綼n蛟欤聑engchang景式体验区域，打破各品牌店肆之间的界线，将an摩椅品牌与家电品牌有机融合，形成开放式产物试听体验空间，为消耗者提供优美生涯方式提案。
创新治理带来更有温度的体验
陪同着极致营运事情的推进、贯彻新版《全方位服务尺度》的落地执行，第一八佰伴承袭着“以主顾知足为中央”的营运考量价值指标，就进一步完善提升服务能级、增强服务治理、夯实服务基�。喾矫妗⒍辔韧平卫硎虑榇葱隆�
作为对外服务的重点窗口，第一八佰伴的收银团队共有100多名yuan工，占到了公司yuan工总数的近五分之一。公司勉励yuan工起劲加入治理，团队以“刚柔并济”的方式将“十个一点”“人文念书会”等形式与创新治理相团结，融入极致营运现�。俜褡ヌ嵘�。
治理要求与时俱进，治理审核并驾齐驱
收银部团结公司yuan工手册和部门事情特色制订了本部门的规章制度并对团队分工做了整合。治理要求与时俱进，审核系统并驾齐驱。以《全方位服务尺度（百货2022版）》为基�。髡富蠛四谌�，带入增强走动式现chang治理，从迎宾送客、仪容仪表、日通例范、礼貌用语等方面团结公司推出的每月重点服务督查内容秠uan晟蠛耸凳庇枰苑蠢。狈Ｃ魅罚姓驴裳�，有制度可依，形成风清气正的事情气氛，提高收银整体服务水准，提升服务质量，使治理要求的精准抵达。
运动时代预案先行，收银事情零差错。针对大型营销运动的重大性与现changqing况的突发性，形成了一整套专属事情流程与事情预案，例如OK卡客流疏导预案、1231赠券假券处置赏罚预案等，这些预案大多凭证wang年营销运动中泛起的问题举行总结与梳理，在很洪流平上保证了收银事情和营销运动的顺遂有用完成，同时也掩护了企业的利益。2021年岁末嘉年华，公司收银团队单日事情时长20小时，收银笔数23458笔，商品件数534338件，收银总额7.3亿多元，预案先行，收银事情零差错。
创新治理带来更有温度的体验
“十个一点”源于生涯用于治理。为了让yuan工在收银的服务规范上更易明确与上手，在市三八红旗头冯月瑛的向导下，收银团队在原先收银接待流程、收银服务要点等规章守则的基础上，提出了“十个一点”服务准则：微笑多一点、嘴巴甜一点、行动轻一点、头脑活一点、做事多一点、行动快一点、效率高一点、jie口少一点、耐心多一点、心胸宽一点。“十个一点”，朗朗上口，泉源于生涯，柔性指导，潜移默化，yuan工们一起归纳综合一起总结，一起行动一起实践。宣导手牌由收银部yuan工亲手制作，花朵形状，文字打印、仔细黏贴，晨会中，市三八红旗头冯月瑛拿脱手牌，向导各人回首“十个一点”服务准则，入脑入心，展现治理的温度。
“一核二问三输四唱五验六递”，“服务+1再+1”。“一核（核对销售通知单）；二问（向主顾确认金额）；三输（输入数据）；四唱（唱收唱找）；五验（验钞验卡真伪）；六递（双手递交票据）”，是服务尺度的延伸，是细节治理的延伸。“服务+1”，在八楼儿童商�。Ｓ行≈鞴死吹绞找ň傩薪嵴颂逖榈膓ing况，低下头、弯下腰，用温柔的语气和小主顾交流，并凭证小票举行再三核对，确保给小主顾留下最优美的一段影象，成为收银部不成文的服务尺度。“服务再+1”，超市收银区，7项准则人人掌握，“购物譨n�”生鲜隔离、食物与日用品分装、重物下放、规则货物铺底，易碎品轻拿轻放、节约空间、利便提拿，7项准则于细节处温暖抵达。
“人文念书会”变shen心理疗愈室，正向输出。“家庭问题处置赏罚好了，qing绪好了，烦心事少了，事情才气更放心。”9个楼层，近60个收银台，人性化治理成为八佰伴提升窗口服务的有力抓手。第一八佰伴的收银团队平均年岁在40岁左右，女性为主，兼顾事情与家庭，难免有压力、有疑心，有需要宣泄的qing绪。从yuan工需求出发，“人文念书会”变shen心理疗愈室，每季度举行一ci，治理人yuan轮流主持，yuan工自觉报名，自己商议自己确定话题，知无不言，分享事情中的服务典型事例，交流事情、生涯中的“点点滴滴”，孩子升学问题、家人康健问题等，直面心田疑心，探寻解决措施，qing绪正向输出越来越多，主顾感受到的“温暖”也越来越多。
提升辨识度，治理中彰显yuan工个性。第一八佰伴的收银团队是一支赴汤蹈火的娘子军团，她们疏散于各个商�。诜窆娣洞锉甑耐绷φ瓜殖雒课粂uan工的个性特点，zeng强到雇主顾对现chang服务人yuan的辨识度。常态化疫qing防控阶段，an要求必须佩带口罩，看不到脸，团队勉励yuan工运用创意，凭证脸型、凭证性格，施展领花作用，既要做到规范又不要求如出一辙，于是在消耗者眼前多了一道靓丽的风物线，zeng加了消耗影象点，展现了作为一个团队优异的精神风貌，浓浓的企业文化气氛。
秠uan�“极致营运”，在细节上重复打磨，在治理方式上一直创新，在服务的精准抵达、细腻水平上下功夫，未来第一八佰伴期待带给各人更多的惊喜。
（供稿：佰伴 林云）