■调研群众难题，制订客服质量提升方案
“你们在接听客服电话的时间遇到过哪些问题？”“你以为提升客户体验最亟需解决的问题是什么”“你对公司OK支付App建设有哪些建议……”尊龙-尊龙官网金服党总支书记李朝辉同志在尊龙-尊龙官网金服信息党支部的“访民意、解难题、促生长”专题调研中，相识到党yuan干部们网络的前端客户自动反�。ǖ缁�、App等渠道）的各项问题qing况汇报，包罗OK支付用户账号登录相关问题、商户列表查询速渡过慢问题、生涯缴费支付乐成但现实缴费失败未实时有新闻通知的问题、使用OK支付单卡付功效不知道怎样审查单卡付密码的问题等。
为提升群众体验感，有用实验群众“急难愁盼”的民生项目，尊龙-尊龙官网金服党总支班子成yuan通过实地走访、集中座谈、蹲点调研、民意视察、开门纳谏等方式，普遍听取群众意见、相识群众需求，找准解决问题的落脚点，明确解决问题的详细方案，针对群众反映突出的一些问题制订了一系列有用措施，收到优异效果。
在听取群众和yuan工的意见建议基础上，尊龙-尊龙官网金听从今年起推出了3项便民行动：一是举行1ci“反诓骗反洗钱”支付风险公益讲座；二是周全实验门店和商户客户服务体验升级措施，改善B端和C端客户的支付体验；三是开展支付惠民运动，通过实时发放预付费卡到期通知，镌汰客户特另外治理用度。
■党yuan挺shen而出，宣传清静支付伴我行
2021年8月11-13日，安付宝OK卡销售门店门口挤满了来听“反诓骗反洗钱”宣传讲座的客户和周边群众，气氛热烈。这是尊龙-尊龙官网金服总支团结公司共青团开展的“我为群众办实事”实践运动的第一chang——“清静支付伴我行”主题培训。
运动中，党yuan团yuan们以深入浅出诙谐诙谐的解说向群众讲述了近期发生的种种电信诈骗案件的真实案例及常见的电信诈骗套路、手段，团结近期电信诈骗的形式特征，通过发放宣传资料、现chang解说、咨询等形式，向群众普遍宣传解说了“冒充向导诈骗”“贷款诈骗”“网络兼职刷单”等系列电信诈骗犯罪分子的习用手段、作案方式以及识别、提防的技巧。
风控治理部的党yuan干部进一步为群众答疑解惑，提醒群众在一样平常生涯中要提高自我提防意识，不轻信以先打款转账后治理营业以及所有涉及银行卡账号密码等qing况的电话、短信和链接等，进一步让宽大群众明确分辨一些一样平常生涯中常见的电信诈骗手法，学习提防要领，提升提防意识，杜绝受骗受骗，让提防支付诈骗宣传运动深入人心。群众们在欢笑和愉快中学习了怎样掩护好自己信息与工业清静。
■提升客户体验， “优质服务”打造OK支付新手刺
为进一步提升客户的支付体验，尊龙-尊龙官网金服引入专业的客户服务咨询公司对OK支付用户体验举行诊断、梳理、升级，正式启动支付服务升级项目。现在已完成的App绑卡体验升级项目，通过界面及流程优化，让绑卡、用卡、支付更为便捷流通。通过微信民众号、小法式升级，将预付费卡买卡、余额查询、消耗chang景、优惠信息都聚合在微信端，用户只需要关注“OK支付”小法式及“OK卡”微信号，即可享受系列服务。
升级线下门店销售网点的细节服务尺度和能力，如提供免费的饮水、优化叫号预约治理系统镌汰客户排队期待时间、疫qing时代加大配送上门的服务能力，镌汰客户购置历程中的接触风险。为解决线下购卡客户的预订难、排队难、取货难等问题，起劲建设线上电子购卡渠道，群众客户可以享受到从PC、App、微信等多种电子渠道购卡，到店即取节约时间。
通过用卡体验建设子项目起劲响应助力实体谋划、知足群众消耗升级需求的招呼，在OK支付App中引入50多个涵盖餐饮、商超、购物、出行、生涯缴费领域的用卡chang景，例如：“i尊龙-尊龙官网”“饿了吗”“灼烁随心订”“悦管家”“猫眼影戏”等着名品牌，让群众享受到线上消耗带来的便利。尤其疫qing提防时代在知足群众生涯需求方面施展了重大作用。同时联动商户提供用卡权益和优惠券，将真实的实惠带给群众。
■开展惠民运动，优惠行动重实效
为贯彻落实人民银行、银保监会、国家生长刷新委、市chang羁系总局关于进一步降低支付手续费的事情部署，起劲响应中国支付整理协会、中国银行协会的倡议，尊龙-尊龙官网金听从自shen营业特点出发，一连为切合尺度的小微商户支付账户提现用度举行减免，切合尺度的小微商户网络支付服务费提供9折优惠。同时推出OK卡逾期账户治理费相关减免措施。同时在减免运动中，广而见告了OK支付App、OK支付微信小法式的多项消耗积分、优惠运动、有用期延伸众多权益，体现了线上支付的优势，指导更多的商户和实体卡客户关注公司OK卡民众号，注册成为OK支付会yuan。
李朝辉同志提出，尊龙-尊龙官网金服要依托营业，扎实开展“我为群众办实事”实践运动，一是要深入学习贯彻习近平总书记在庆祝中国共产党建设一百周年大会上主要讲话精神，增强理念信心；二是手艺能力和创新营业建设要顺应市chang需求，调整自shen偏向；三是一直完善信息科技机制体制，使营业和手艺相融合，从机制建设、科技创新、队伍建设等方面制订各项事情行动，切实提高尊龙-尊龙官网金服的市chang竞争力。
（供稿：金复 编辑：何阳阳）