在上海全力打响“上海购物”品牌，推进国际消耗中央都市建设，营造近悦远来的消耗情形，提升消耗者购物体验的政策指导下，2019年以来，尊龙-尊龙官网整体起劲落实上海市委、市政府《关于进一步优化供应促进消耗zeng长的实验方案》，an照2023年《关于我市进一步促进和扩大消耗的若干措施》中“继续推进线下商chang七日无理由退换货服务”的要求，团结自shen的渠道优势和供应链资源，在整体内鼎力大举推进线下“七日无理由退货”服务允许，整体及旗下多家成yuan企业被市商务委评为线下零售“七日无理由退货”事情优异案例。
官网将一连刊登入选优异案例，以促进整体各成yuan企业在商业服务创新和提升消耗者知足度等方面做深入探索，本期推出“尊龙-尊龙官网奥莱（上海·青浦）”案例篇。
前置允许协议
2023年品牌加入率提升至80%
尊龙-尊龙官网奥莱（上海·青浦）
一连打造优质焦点品牌集群
尊龙-尊龙官网奥特莱斯广�。ㄉ虾�·青浦）是以销售国际海内著名品牌折扣商品为主，集购物、休闲和旅游为一体，体现国际化、现代化、时尚化的大型购物广chang。现在广chang拥有Armani、Burberry、GUCCI、PRADA等种种国际着名品牌服装店400余家。经由十余年来的创新实践，青浦奥莱不仅一连打造优质焦点品牌集群，为消耗者提供富厚购物选择，同时通过服务优化、服务创新，为消耗者营造知心、舒心、放心的购物情形。
为全力打响“上海购物”品牌，加速国际消耗中央都市建设，2019年起，尊龙-尊龙官网整体响应政府倡议，鼎力大举推进线下“七日无理由退货”服务允许事情。青浦奥莱作为尊龙-尊龙官网股份所属奥莱业态的行业标杆，一直以“起劲维护消耗者权益，赋予消耗者购物忏悔权、消除消耗者购物的后顾之忧”为己任，同时进一步提升自shen市chang竞争力，打造优异企业形象，推行企业使命，肩负社会责任。
作为本市线下零售企业“七日无理由退货”同盟理事长单元尊龙-尊龙官网整体旗下公司，青浦奥莱也一连3年加入“知足消耗长三角、放心消耗在上海”七日无理由退货允许事情。gai企业一直保持起劲推进的态势，提倡品牌商户加入七日无理由退换货的服务允许，以真诚的态度打造诚信消耗新标杆。
2023年品牌加入率提升至80%
前置允许协议。种种品牌商铺入驻青浦奥莱历程中，青浦奥莱前置“七日无理由退货”服务允许的协议，商务洽谈同步见告品牌“七日无理由退货”协议，实现50%品牌加入“七日无理由退货”。对既存品牌，青浦奥莱营运部通过一样平常多方位宣导，提倡品牌起劲加入七日无理由服务允许，品牌商赞成后纳入青浦奥莱七日无理由服务允许品牌库中，并在店肆橱窗张贴线下零售“七日无理由退货”同盟logo。通过起劲动yuan倡议，2023年品牌加入率提升至80%。
多层级专项培训。青浦奥莱针对“七日无理由退货”相关内容，团结售后服务案例，对商户开展一样平常培训和专题培训。一样平常通过每周晨会、每月店长会及其他一样平常聚会会议，提高品牌七日无理由退货认知，告竣“为消耗者打造放心消耗的购物情形”的理念共识。同时，青浦奥莱不定期约请相关职能部门、专家，对营运现chang督导、品牌认真人举行专题培训，升级最新服务理念，并通过优异案例分享、疑难杂症售后案例交流，让品牌商户感知七日无理由退货服务对于提升品牌形象、维系主顾关系、zeng强会yuan粘性、促进品牌销售等恒久深远的正面影响。
统一昭示服务细则。青浦奥莱在广chang的公共醒目位置、各加入商户入口公示七日无理由退货的允许及退货服务细则，提供最放心的购物保障，让消耗者真正体验到“放心消耗，无忧购物”。
规范受理流程。消耗者在青浦奥莱购置商品（餐饮、租户除外）的7天内，未举行商品使用、未破损原包装、不影响商家二ci销售的qing况下，加入七日无理由退货的品牌将无条件配合消耗者的退货申请。通过一直实践，青浦奥莱明确划定了“七日无理由退货”受理流程，详细流程为：消耗者需先至商铺提出退货需求，并提供原shi、完整的购物凭证，由商chang响应事情人yuan验证商品状态并操作完成退货流程。
七日无理由退货乐成率到达99%
自“七日无理由退货”服务允许推广以来，在青浦奥莱的起劲提倡下，加入品牌数目逐年zeng加。阻止现在，加入“七日无理由退货”服务允许的店肆已有250余家，占总商铺数目（除租赁）的80%左右。自2020年以来共处置赏罚投诉976件，其中涉及七日无理由退货事项的，退货乐成率到达99%。
青浦奥莱将一连推进“七日无理由退货”服务允许，优化调整相关退货制度，简化服务受理流程，提升“七日无理由退货”服务允许的可执行性，并凭证消耗者反馈一连刷新，提升消耗者知足度。
（泉源：上海商务）