中华人民共和国主席令
第 七 号
第 七 号
《天下人民代表大会常务委yuan会关于修改＜中华人民共和国消耗者权益掩护法＞的决议》已由中华人民共和国第十二届天下人民代表大会常务委yuan会第五ci聚会会议于2013年10月25日通过，现予宣布，自2014年3月15日起施行。
中华人民共和国主席 习近平
2013年10月25日
《中华人民共和国消耗者权益掩护法》作如下修改：
一、第五条zeng加一款，作为第三款：“国家提倡文明、康健、节约资源和掩护情形的消耗方式，阻挡铺张。”
二、将第十四条修改为：“消耗者在购置、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族民俗习惯获得尊重的权力，享有小我私人信息依法获得掩护的权力。”
三、将第十六条第一款修改为：“谋划者向消耗者提供商品或者服务，应当遵照本法和其他有关执法、规则的划定推行义务。”
zeng加一款，作为第三款：“谋划者向消耗者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信谋划，保障消耗者的正当权益；不得设定不公正、不合理的生意营业条件，不得强制生意营业。”
四、第十八条zeng加一款，作为第二款：“宾馆、商chang、餐馆、银行、机chang、趁魅站、口岸、影剧院等谋划chang所的谋划者，应当对消耗者尽到清静保障义务。”
将第二款改为第十九条，修改为：“谋划者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人shen、工业清静危险的，应当连忙向有关行政部门陈诉和见告消耗者，并接纳阻止销售、警示、召回、无害化处置赏罚、销毁、阻止生产或者服务等措施。接纳召回措施的，谋划者应当肩负消耗者因商品被召回支出的须要用度。”
五、将第十九条改为第二十条，第一款修改为：“谋划者向消耗者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有用限期等信息，应认真实、周全，不得作虚伪或者引人误解的宣传。”
第三款修改为：“谋划者提供商品或者服务应当明码标价。”
六、将第二十一条改为第二十二条，其中的“购货凭证或者服务票据”修改为“发票等购货凭证或者服务票据”。
七、将第二十二条改为第二十三条，第一款中的“但消耗者在购置gai商品或者接受gai服务前已经知道其存在瑕疵的除外”修改为“但消耗者在购置gai商品或者接受gai服务前已经知道其存在瑕疵，且存在gai瑕疵不违反执法强制性划定的除外”。
zeng加一款，作为第三款：“谋划者提供的无邪车、盘算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消耗者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由谋划者肩负有关瑕疵的举证责任。”
八、将第二十三条、第四十五条合并，作为第二十四条，修改为：“谋划者提供的商品或者服务不切合质量要求的，消耗者可以遵照国家划定、当事人约定退货，或者要求谋划者推行替换、修理等义务。没有国家划定和当事人约定的，消耗者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后切正当定扫除条约条件的，消耗者可以实时退货，不切正当定扫除条约条件的，可以要求谋划者推行替换、修理等义务。
“遵照前款划定举行退货、替换、修理的，谋划者应当肩负运输等须要用度。”
九、zeng加一条，作为第二十五条：“谋划者接纳网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
“（一）消耗者定作的；
“（二）鲜活易腐的；
“（三）在线下载或者消耗者拆封的音像制品、盘算机软件等数字化商品；
“（四）交付的报纸、期刊。
“除前款所列商品外，其他凭证商品性子并经消耗者在购置时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
“消耗者退货的商品应当完好。谋划者应当自收到退回商品之日起七日内返还消耗者支付的商品价款。退回商品的运费由消耗者肩负；谋划者和消耗者尚有约定的，an照约定。”
十、将第二十四条改为第二十六条，zeng加一款，作为第一款：“谋划者在谋划运动中使用名堂条款的，应当以显著方式提请消耗者注重商品或者服务的数目和质量、价款或者用度、推行限期和方式、清静注重事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消耗者有重大利害关系的内容，并an照消耗者的要求予以说明。”
第一款、第二款改为第二款、第三款，修改为：“谋划者不得以名堂条款、通知、声明、店堂通告等方式，作出扫除或者限制消耗者权力、减轻或者免去谋划者责任、加重消耗者责任等对消耗者不公正、不合理的划定，不得使用名堂条款并jie助手艺手段强制生意营业。
“名堂条款、通知、声明、店堂通告等含有前款所列内容的，其内容无效。”
十一、zeng加一条，作为第二十八条：“接纳网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的谋划者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的谋划者，应当向消耗者提供谋划地址、联系方式、商品或者服务的数目和质量、价款或者用度、推行限期和方式、清静注重事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”
十二、zeng加一条，作为第二十九条：“谋划者网络、使用消耗者小我私人信息，应当遵照正当、正当、须要的原则，昭示网络、使用信息的目的、方式和规模，并经消耗者赞成。谋划者网络、使用消耗者小我私人信息，应当果真其网络、使用规则，不得违反执法、规则的划定和双方的约定网络、使用信息。
“谋划者及其事情人yuan对网络的消耗者小我私人信息必须严酷保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。谋划者应当接纳手艺措施和其他须要措施，确保信息清静，防止消耗者小我私人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的qing况时，应当连忙接纳调停措施。
“谋划者未经消耗者赞成或者请求，或者消耗者明确体现拒绝的，不得向其发送商业性信息。”
十三、将第二十六条改为第三十条，修改为：“国家制订有关消耗者权益的执法、规则、规章和强制衴uan曜�，应当听作废耗者和消耗者协会等组织的意见。”
响应地将第二十八条第二款中的“及其社会整体”修改为“和消耗者协会等组织”。
十四、将第二十七条改为第三十一条，第一款修改为：“各级人民政府应当增强向导，组织、协调、督促有关行政部门做好掩护消耗者正当权益的事情，落实掩护消耗者正当权益的职责。”
zeng加一条，作为第三十三条：“有关行政部门在各自的职责规模内，应当定期或者不定期对谋划者提供的商品和服务举行抽查磨练，并实时向社会宣布抽查磨练效果。
“有关行政部门发现并认定谋划者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人shen、工业清静危险的，应当连忙责令谋划者接纳阻止销售、警示、召回、无害化处置赏罚、销毁、阻止生产或者服务等措施。”
十五、将第三十一条改为第三十六条，修改为：“消耗者协会和其他消耗者组织是依法建设的对商品和服务举行社会监视的掩护消耗者正当权益的社会组织。”
响应地将第十二条中的“社会整体”修改为“社会组织”。
将第三十二条改为第三十七条，第一款中的“消耗者协会推行下列职能：”修改为“消耗者协会推行下列公益性职责：”。
第一款第一项修改为：“（一）向消耗者提供消耗信息和咨询服务，提高消耗者维护自shen正当权益的能力，指导文明、康健、节约资源和掩护情形的消耗方式”。
第一款zeng加一项，作为第二项：“（二）加入制订有关消耗者权益的执法、规则、规章和强制衴uan曜�”。
第一款第三项改为第四项，修改为：“（四）就有关消耗者正当权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议”。
第一款第五项改为第六项，修改为：“（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的判断人判断，判断人应当见告判断意见”。
第一款第六项改为第七项，修改为：“（七）就损害消耗者正当权益的行为，支持受损害的消耗者提起诉讼或者遵照本法提起诉讼”。
第二款修改为：“各级人民政府对消耗者协会推行职责应当予襶uan匾木训戎С�。”
zeng加二款，作为第三款、第四款：“消耗者协会应当认真推行掩护消耗者正当权益的职责，听作废耗者的意见和建议，接受社会监视。
“依法建设的其他消耗者组织遵照执法、规则及其章程的划定，开展掩护消耗者正当权益的运动。”
将第三十三条改为第三十八条，修改为：“消耗者组织不得从事商品谋划和营利性服务，不得以收取用度或者其他牟取利益的方式向消耗者推荐商品和服务。”
十六、将第三十四条改为第三十九条，第二项修改为：“（二）请求消耗者协会或者依法建设的其他调整组织调整”。
第三项修改为：“（三）向有关行政部门投诉”。
十七、zeng加一条，作为第四十四条：“消耗者通过网络生意营业平台购置商品或者接受服务，其正当权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络生意营业平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有用联系方式的，消耗者也可以向网络生意营业平台提供者要求赔偿；网络生意营业平台提供者作出更有利于消耗者的允许的，应当推行允许。网络生意营业平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
“网络生意营业平台提供者明知或者应知销售者或者服务者使用其平台损害消耗者正当权益，未接纳须要措施的，依法与gai销售者或者服务者肩负连带责任。”
十八、将第三十九条改为第四十五条第一款，其中的“使用虚伪广告”修改为“使用虚伪广告或者其他虚伪宣传方式”，“广告的谋划者”修改为“广告谋划者、宣布者”，“真实名称、地址”修改为“真实名称、地址和有用联系方式”。
zeng加二款，作为第二款、第三款：“广告谋划者、宣布者设计、制作、宣布关系消耗者生命康健商品或者服务的虚伪广告，造成消耗者损害的，应当与提供gai商品或者服务的谋划者肩负连带责任。
“社会整体或者其他组织、小我私人在关系消耗者生命康健商品或者服务的虚伪广告或者其他虚伪宣传中向消耗者推荐商品或者服务，造成消耗者损害的，应当与提供gai商品或者服务的谋划者肩负连带责任。”
十九、zeng加一条，作为第四十六条：“消耗者向有关行政部门投诉的，gai部门应当自收到投诉之日起七个事情日内，予以处置赏罚并见告消耗者。”
二十、zeng加一条，作为第四十七条：“对损害众多消耗者正当权益的行为，中国消耗者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消耗者协会，可以向人民法院提起诉讼。”
二十一、将第四十条改为第四十八条第一款，其中的“应当遵照《中华人民共和国产物质量法》和其他有关执法、规则的划定”修改为“应当遵照其他有关执法、规则的划定”。
第一项修改为：“（一）商品或者服务存在缺陷的”。
zeng加一款，作为第二款：“谋划者对消耗者未尽到清静保障义务，造成消耗者损害的，应当肩负侵权责任。”
二十二、将第四十一条、第四十二条合并，作为第四十九条，修改为：“谋划者提供商品或者服务，造成消耗者或者其他受害人人shen危险的，应当赔偿医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度，以及因误工镌汰的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生涯辅助具费和残疾赔偿金。造成殒命的，还应当赔偿丧葬费和殒命赔偿金。”
二十三、将第四十三条改为第五十条，修改为：“谋划者损害消耗者的人格尊严、侵占消耗者人shen自由或者损害消耗者小我私人信息依法获得掩护的权力的，应当阻止损害、恢复信用、消除影响、谢罪致歉，并赔偿损失。”
二十四、zeng加一条，作为第五十一条：“谋划者有侮辱离间、搜查shen体、侵监犯shen自由等损害消耗者或者其他受害人人shen权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。”
二十五、将第四十四条改为第五十二条，修改为：“谋划者提供商品或者服务，造成消耗者工业损害的，应当遵照执法划定或者当事人约定肩负修理、重作、替换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度或者赔偿损失等民事责任。”
二十六、删去第四十六条。
二十七、将第四十九条改为第五十五条第一款，修改为：“谋划者提供商品或者服务有诓骗行为的，应当an照消耗者的要求zeng加赔偿其受到的损失，zeng加赔偿的金额为消耗者购置商品的价款或者接受服务的用度的三倍；zeng加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。执法尚有划定的，遵照其划定。”
zeng加一款，作为第二款：“谋划者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消耗者提供，造成消耗者或者其他受害人殒命或者康健严重损害的，受害人有权要求谋划者遵照本法第四十九条、第五十一条等执法划定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的处罚性赔偿。”
二十八、将第五十条改为第五十六条第一款，其中的“《中华人民共和国产物质量法》和其他有关执法、规则对处罚机关和处罚方式有划定的”修改为“除肩负响应的民事责任外，其他有关执法、规则对处罚机关和处罚方式有划定的”，“工商行政治理部门”修改为“工商行政治理部门或者其他有关行政部门”，“处以违法所得一倍以上五倍以下的�？�”修改为“处以违法所得一倍以上十倍以下的�？�”，“处以一万元以下的�？�”修改为“处以五十万元以下的�？�”。
第一项修改为：“（一）提供的商品或者服务不切合保障人shen、工业清静要求的”。
第四项修改为：“（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，改动生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的”。
第六项修改为：“（六）对商品或者服务作虚伪或者引人误解的宣传的”。
zeng加一项，作为第七项：“（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务接纳阻止销售、警示、召回、无害化处置赏罚、销毁、阻止生产或者服务等措施的”。
第八项改为第九项，修改为：“（九）损害消耗者人格尊严、侵占消耗者人shen自由或者损害消耗者小我私人信息依法获得掩护的权力的”。
zeng加一款，作为第二款：“谋划者有前款划定qing形的，除遵照执法、规则划定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会宣布。”
二十九、zeng加一条，作为第五十七条：“谋划者违反本规则定提供商品或者服务，损害消耗者正当权益，组成犯罪的，依法追究刑事责任。”
三十、zeng加一条，作为第五十八条：“谋划者违反本规则定，应当肩负民事赔偿责任和缴纳�？�、罚金，其工业不足以同时支付的，先肩负民事赔偿责任。”
三十一、将第五十一条改为第五十九条，修改为：“谋划者对行政处罚决议不平的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。”
此外，对条文顺序作响应调整。
本决议自2014年3月15日起施行。
《中华人民共和国消耗者权益掩护法》凭证本决议作响应修改，重新宣布。
中华人民共和国消耗者权益掩护法
�。�1993年10月31日第八届天下人民代表大会常务委yuan会第四ci聚会会议通过 凭证2009年8月27日第十一届天下人民代表大会常务委yuan会第十ci聚会会议《关于修改部门执法的决议》第一ci修正 凭证2013年10月25日第十二届天下人民代表大会常务委yuan会第五ci聚会会议《关于修改＜中华人民共和国消耗者权益掩护法＞的决议》第二ci修正）
目 录
第一章 总 则
第二章 消耗者的权力
第三章 谋划者的义务
第四章 国家对消耗者正当权益的掩护
第五章 消耗者组织
第六章 争议的解决
第七章 执法责任
第八章 附 则
第一章 总 则
第一条 为掩护消耗者的正当权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市chang经济康健生长，制订本法。
第二条 消耗者为生涯消耗需要购置、使用商品或者接受服务，其权益受本法掩护；本法未作划定的，受其他有关执法、规则掩护。
第三条 谋划者为消耗者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作划定的，应当遵守其他有关执法、规则。
第四条 谋划者与消耗者举行生意营业，应当遵照自愿、一律、公正、忠实信用的原则。
第五条 国家掩护消耗者的正当权益不受损害。
国家接纳措施，保障消耗者依法行使权力，维护消耗者的正当权益。
国家提倡文明、康健、节约资源和掩护情形的消耗方式，阻挡铺张。
第六条 掩护消耗者的正当权益是全社会的配合责任。
国家勉励、支持一切组织和小我私人对损害消耗者正当权益的行为举行社会监视。
公共撒播前言应当做好维护消耗者正当权益的宣传，对损害消耗者正当权益的行为举行舆论监视。
第二章 消耗者的权力
第七条 消耗者在购置、使用商品和接受服务时享有人shen、工业清静不受损害的权力。
消耗者有权要求谋划者提供的商品和服务，切合保障人shen、工业清静的要求。
第八条 消耗者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的服务的真实qing况的权力。
消耗者有权凭证商品或者服务的差异qing况，要求谋划者提供商品的价钱、产地、生产者、用途、性能、规格、品级、主要成份、生产日期、有用限期、磨练及格证实、使用要领说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、用度等有关qing况。
第九条 消耗者享有自主选择商品或者服务的权力。
消耗者有权自主选择提供商品或者服务的谋划者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决议购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消耗者在自主选择商品或者服务时，有权举行较量、判别和挑选。
第十条 消耗者享有公正生意营业的权力。
消耗者在购置商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价钱合理、计量准确等公正生意营业条件，有权拒绝谋划者的强制生意营业行为。
第十一条 消耗者因购置、使用商品或者接受服务受到人shen、工业损害的，享有依法获得赔偿的权力。
第十二条 消耗者享有依法建设维护自shen正当权益的社会组织的权力。
第十三条 消耗者享有获得有关消耗和消耗者权益掩护方面的知识的权力。
消耗者应当起劲掌握所需商品或者服务的知识和使用手艺，准确使用商品，提高自我掩护意识。
第十四条 消耗者在购置、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族民俗习惯获得尊重的权力，享有小我私人信息依法获得掩护的权力。
第十五条 消耗者享有对商品和服务以及掩护消耗者权益事情举行监视的权力。
消耗者有权揭发、控诉损害消耗者权益的行为和国家机关及其事情人yuan在掩护消耗者权益事情中的违法失职行为，有权秠uan；は恼呷ㄒ媸虑樘岢銎菲馈⒔ㄒ�。
第三章 谋划者的义务
第十六条 谋划者向消耗者提供商品或者服务，应当遵照本法和其他有关执法、规则的划定推行义务。
谋划者和消耗者有约定的，应当an照约定推行义务，但双方的约定不得违反执法、规则的划定。
谋划者向消耗者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信谋划，保障消耗者的正当权益；不得设定不公正、不合理的生意营业条件，不得强制生意营业。
第十七条 谋划者应当听作废耗者对其提供的商品或者服务的意见，接受消耗者的监视。
第十八条 谋划者应当保证其提供的商品或者服务切合保障人shen、工业清静的要求。对可能危及人shen、工业清静的商品和服务，应当向消耗者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明准确使用商品或者接受服务的要领以及防止危害发生的要领。
宾馆、商chang、餐馆、银行、机chang、趁魅站、口岸、影剧院等谋划chang所的谋划者，应当对消耗者尽到清静保障义务。
第十九条 谋划者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人shen、工业清静危险的，应当连忙向有关行政部门陈诉和见告消耗者，并接纳阻止销售、警示、召回、无害化处置赏罚、销毁、阻止生产或者服务等措施。接纳召回措施的，谋划者应当肩负消耗者因商品被召回支出的须要用度。
第二十条 谋划者向消耗者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有用限期等信息，应认真实、周全，不得作虚伪或者引人误解的宣传。
谋划者对消耗者就其提供的商品或者服务的质量和使用要领等问题提出的询问，应看成出真实、明确的回复。
谋划者提供商品或者服务应当明码标价。
第二十一条 谋划者应当标明其真实名称和标志。
租赁他人柜台或者chang地的谋划者，应当标明其真实名称和标志。
第二十二条 谋划者提供商品或者服务，应当an照国家有关划定或者商业老例向消耗者出具发票等购货凭证或者服务票据；消耗者索要发票等购货凭证或者服务票据的，谋划者必须出具。
第二十三条 谋划者应当保证在正常使用商品或者接受服务的qing况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有用限期；但消耗者在购置gai商品或者接受gai服务前已经知道其存在瑕疵，且存在gai瑕疵不违反执法强制性划定的除外。
谋划者以广告、产物说明、实物样品或者其他方式批注商品或者服务的质量状态的，应当保证其提供的商品或者服务的现实质量与批注的质量状态相符。
谋划者提供的无邪车、盘算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消耗者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由谋划者肩负有关瑕疵的举证责任。
第二十四条 谋划者提供的商品或者服务不切合质量要求的，消耗者可以遵照国家划定、当事人约定退货，或者要求谋划者推行替换、修理等义务。没有国家划定和当事人约定的，消耗者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后切正当定扫除条约条件的，消耗者可以实时退货，不切正当定扫除条约条件的，可以要求谋划者推行替换、修理等义务。
遵照前款划定举行退货、替换、修理的，谋划者应当肩负运输等须要用度。
第二十五条 谋划者接纳网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
�。ㄒ唬┫恼叨ㄗ鞯模�
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消耗者拆封的音像制品、盘算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他凭证商品性子并经消耗者在购置时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消耗者退货的商品应当完好。谋划者应当自收到退回商品之日起七日内返还消耗者支付的商品价款。退回商品的运费由消耗者肩负；谋划者和消耗者尚有约定的，an照约定。
第二十六条 谋划者在谋划运动中使用名堂条款的，应当以显著方式提请消耗者注重商品或者服务的数目和质量、价款或者用度、推行限期和方式、清静注重事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消耗者有重大利害关系的内容，并an照消耗者的要求予以说明。
谋划者不得以名堂条款、通知、声明、店堂通告等方式，作出扫除或者限制消耗者权力、减轻或者免去谋划者责任、加重消耗者责任等对消耗者不公正、不合理的划定，不得使用名堂条款并jie助手艺手段强制生意营业。
名堂条款、通知、声明、店堂通告等含有前款所列内容的，其内容无效。
第二十七条 谋划者不得对消耗者举行侮辱、离间，不得搜查消耗者的shen体及其携带的物品，不得侵占消耗者的人shen自由。
第二十八条 接纳网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的谋划者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的谋划者，应当向消耗者提供谋划地址、联系方式、商品或者服务的数目和质量、价款或者用度、推行限期和方式、清静注重事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
第二十九条 谋划者网络、使用消耗者小我私人信息，应当遵照正当、正当、须要的原则，昭示网络、使用信息的目的、方式和规模，并经消耗者赞成。谋划者网络、使用消耗者小我私人信息，应当果真其网络、使用规则，不得违反执法、规则的划定和双方的约定网络、使用信息。
谋划者及其事情人yuan对网络的消耗者小我私人信息必须严酷保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。谋划者应当接纳手艺措施和其他须要措施，确保信息清静，防止消耗者小我私人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的qing况时，应当连忙接纳调停措施。
谋划者未经消耗者赞成或者请求，或者消耗者明确体现拒绝的，不得向其发送商业性信息。
第四章 国家对消耗者正当权益的掩护
第三十条 国家制订有关消耗者权益的执法、规则、规章和强制衴uan曜�，应当听作废耗者和消耗者协会等组织的意见。
第三十一条 各级人民政府应当增强向导，组织、协调、督促有关行政部门做好掩护消耗者正当权益的事情，落实掩护消耗者正当权益的职责。
各级人民政府应当增强监视，预防�：ο恼呷藄hen、工业清静行为的发生，实时阻止危害消耗者人shen、工业清静的行为。
第三十二条 各级人民政府工商行政治理部门和其他有关行政部门应当遵照执法、规则的划定，在各自的职责规模内，接纳措施，掩护消耗者的正当权益。
有关行政部门应当听作废耗者和消耗者协会等组织对谋划者生意营业行为、商品和服务质量问题的意见，实时视察处置赏罚。
第三十三条 有关行政部门在各自的职责规模内，应当定期或者不定期对谋划者提供的商品和服务举行抽查磨练，并实时向社会宣布抽查磨练效果。
有关行政部门发现并认定谋划者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人shen、工业清静危险的，应当连忙责令谋划者接纳阻止销售、警示、召回、无害化处置赏罚、销毁、阻止生产或者服务等措施。
第三十四条 有关国家机关应当遵照执法、规则的划定，惩处谋划者在提供商品和服务中损害消耗者正当权益的违法犯罪行为。
第三十五条 人民法院应当接纳措施，利便消耗者提起诉讼。对切合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消耗者权益争议，必须受理，实时审理。
第五章 消耗者组织
第三十六条 消耗者协会和其他消耗者组织是依法建设的对商品和服务举行社会监视的掩护消耗者正当权益的社会组织。
第三十七条 消耗者协会推行下列公益性职责：
�。ㄒ唬┫蛳恼咛峁┫男畔⒑妥裳�，提高消耗者维护自shen正当权益的能力，指导文明、康健、节约资源和掩护情形的消耗方式；
�。ǘ┘尤胫贫┯泄叵恼呷ㄒ娴闹捶ā⒐嬖�、规章和强制衴uan曜迹�
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�。ㄋ模┚陀泄叵恼哒比ㄒ娴奈侍�，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消耗者的投诉，并对投诉事项举行视察、调整；
�。┩端呤孪钌婕吧唐泛头裰柿课侍獾�，可以委托具备资格的判断人判断，判断人应当见告判断意见；
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（八）对损害消耗者正当权益的行为，通过公共撒播前言予以揭破、品评。
各级人民政府对消耗者协会推行职责应当予襶uan匾木训戎С�。
消耗者协会应当认真推行掩护消耗者正当权益的职责，听作废耗者的意见和建议，接受社会监视。
依法建设的其他消耗者组织遵照执法、规则及其章程的划定，开展掩护消耗者正当权益的运动。
第三十八条 消耗者组织不得从事商品谋划和营利性服务，不得以收取用度或者其他牟取利益的方式向消耗者推荐商品和服务。
第六章 争议的解决
第三十九条 消耗者和谋划者发生消耗者权益争议的，可以通过下列途径解决：
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（三）向有关行政部门投诉；
（四）凭证与谋划者告竣的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十条 消耗者在购置、使用商品时，其正当权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消耗者或者其他受害人因商品缺陷造成人shen、工业损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消耗者在接受服务时，其正当权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条 消耗者在购置、使用商品或者接受服务时，其正当权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变换后遭受其权力义务的企业要求赔偿。
第四十二条 使用他人营业执照的违法谋划者提供商品或者服务，损害消耗者正当权益的，消耗者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
第四十三条 消耗者在展销会、租赁柜台购置商品或者接受服务，其正当权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会竣事或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举行者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举行者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
第四十四条 消耗者通过网络生意营业平台购置商品或者接受服务，其正当权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络生意营业平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有用联系方式的，消耗者也可以向网络生意营业平台提供者要求赔偿；网络生意营业平台提供者作出更有利于消耗者的允许的，应当推行允许。网络生意营业平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络生意营业平台提供者明知或者应知销售者或者服务者使用其平台损害消耗者正当权益，未接纳须要措施的，依法与gai销售者或者服务者肩负连带责任。
第四十五条 消耗者因谋划者使用虚伪广告或者其他虚伪宣传方式提供商品或者服务，其正当权益受到损害的，可以向谋划者要求赔偿。广告谋划者、宣布者宣布虚伪广告的，消耗者可以请求行政主管部门予以惩处。广告谋划者、宣布者不能提供谋划者的真实名称、地址和有用联系方式的，应当肩负赔偿责任。
广告谋划者、宣布者设计、制作、宣布关系消耗者生命康健商品或者服务的虚伪广告，造成消耗者损害的，应当与提供gai商品或者服务的谋划者肩负连带责任。
社会整体或者其他组织、小我私人在关系消耗者生命康健商品或者服务的虚伪广告或者其他虚伪宣传中向消耗者推荐商品或者服务，造成消耗者损害的，应当与提供gai商品或者服务的谋划者肩负连带责任。
第四十六条 消耗者向有关行政部门投诉的，gai部门应当自收到投诉之日起七个事情日内，予以处置赏罚并见告消耗者。
第四十七条 对损害众多消耗者正当权益的行为，中国消耗者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消耗者协会，可以向人民法院提起诉讼。
第七章 执法责任
第四十八条 谋划者提供商品或者服务有下列qing形之一的，除本法尚有划定外，应当遵照其他有关执法、规则的划定，肩负民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不切合在商品或者其包装上注明接纳的商品尺度的；
（四）不切合商品说明、实物样品等方式批注的质量状态的；
（五）生产国家明令镌汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数目不足的；
（七）服务的内容和用度违反约定的；
（八）对消耗者提出的修理、重作、替换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度或者赔偿损失的要求，居心拖延或者无理拒绝的；
（九）执法、规则划定的其他损害消耗者权益的qing形。
谋划者对消耗者未尽到清静保障义务，造成消耗者损害的，应当肩负侵权责任。
第四十九条 谋划者提供商品或者服务，造成消耗者或者其他受害人人shen危险的，应当赔偿医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度，以及因误工镌汰的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生涯辅助具费和残疾赔偿金。造成殒命的，还应当赔偿丧葬费和殒命赔偿金。
第五十条 谋划者损害消耗者的人格尊严、侵占消耗者人shen自由或者损害消耗者小我私人信息依法获得掩护的权力的，应当阻止损害、恢复信用、消除影响、谢罪致歉，并赔偿损失。
第五十一条 谋划者有侮辱离间、搜查shen体、侵监犯shen自由等损害消耗者或者其他受害人人shen权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
第五十二条 谋划者提供商品或者服务，造成消耗者工业损害的，应当遵照执法划定或者当事人约定肩负修理、重作、替换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度或者赔偿损失等民事责任。
第五十三条 谋划者以预收款方式提供商品或者服务的，应当an照约定提供。未an照约定提供的，应当an照消耗者的要求推行约定或者退回预付款；并应当肩负预付款的利息、消耗者必须支付的合理用度。
第五十四条 依法经有关行政部门认定为不及格的商品，消耗者要求退货的，谋划者应当认真退货。
第五十五条 谋划者提供商品或者服务有诓骗行为的，应当an照消耗者的要求zeng加赔偿其受到的损失，zeng加赔偿的金额为消耗者购置商品的价款或者接受服务的用度的三倍；zeng加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。执法尚有划定的，遵照其划定。
谋划者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消耗者提供，造成消耗者或者其他受害人殒命或者康健严重损害的，受害人有权要求谋划者遵照本法第四十九条、第五十一条等执法划定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的处罚性赔偿。
第五十六条 谋划者有下列qing形之一，除肩负响应的民事责任外，其他有关执法、规则对处罚机关和处罚方式有划定的，遵照执法、规则的划定执行；执法、规则未作划定的，由工商行政治理部门或者其他有关行政部门责令纠正，可以凭证qing节单处或者并处忠言、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的�？�，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；qing节严重的，责令停颐魅整理、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不切合保障人shen、工业清静要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以冒充真，以ci充好，或者以不及格商品冒充及格商品的；
（三）生产国家明令镌汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，改动生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当磨练、检疫而未磨练、检疫或者伪造磨练、检疫效果的；
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（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务接纳阻止销售、警示、召回、无害化处置赏罚、销毁、阻止生产或者服务等措施的；
（八）对消耗者提出的修理、重作、替换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度或者赔偿损失的要求，居心拖延或者无理拒绝的；
（九）损害消耗者人格尊严、侵占消耗者人shen自由或者损害消耗者小我私人信息依法获得掩护的权力的；
（十）执法、规则划定的对损害消耗者权益应当予以处罚的其他qing形。
谋划者有前款划定qing形的，除遵照执法、规则划定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会宣布。
第五十七条 谋划者违反本规则定提供商品或者服务，损害消耗者正当权益，组成犯罪的，依法追究刑事责任。
第五十八条 谋划者违反本规则定，应当肩负民事赔偿责任和缴纳�？�、罚金，其工业不足以同时支付的，先肩负民事赔偿责任。
第五十九条 谋划者对行政处罚决议不平的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
第六十条 襶uan┝�、威胁等要领阻碍有关行政部门事情人yuan依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门事情人yuan依法执行职务，未使用暴力、威胁要领的，由公安机关遵照《中华人民共和国治安治理处罚法》的划定处罚。
第六十一条 国家机关事情人yuan玩忽职守或者容隐谋划者损害消耗者正当权益的行为的，由其所在单元或者上级机关给予行政处分；qing节严重，组成犯罪的，依法追究刑事责任。
第八章 附 则
第六十二条 农民购置、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。