细腻治理让谋划业绩亮起来
营运部的督导yuan月初把区域销售指标落实到各品牌商铺，建设谋划指标系统。然后，督导yuan从备货数目、折扣力度这两个方面，对品牌商铺举行动态相识。在比照和剖析中找准关jian点，与品牌商铺主管举行相同，提出扩大销售的建议，提供协助谋划的保障。督导yuan们对品牌商铺不仅做到了如数家珍，而且实现了相助共赢。
调整是永恒的主题。营运部组织人yuan对品牌商铺举行谋划剖析，并向招商采购总部提供准确数据。2017年，调整品牌位置42家，新引进品牌51家，涉及面积6318.5平方米。增强自营品牌的谋划，完成销售额1039.27万元。DAKS、FRED ROAL、自营瓷器、欧洲名品馆销售qing况优异，培育了企业的焦点竞争力。
营运部还充实使用chang地，zeng加了品牌特卖。在水景周边地块，一连开展了冬季羊绒特卖会，夏日太阳眼镜特卖会。2017年，使用品牌商铺调整的时机见缝插针，先后举行了20多chang特卖会。商品名目紧跟适时季节，品种齐全，价钱优惠，吸引了上海及周边地域的消耗者络绎不绝，净zeng销售额5572.94万元，成为了扩销zeng效的亮点。
多元营销让消耗人气聚起来
为了进一步吸引消耗者，营运部实验了多元营销战略，建设了筹谋小组，开展了多元营销运动。经由群策群力，营运部先后开展了周年庆、圣诞节、文化周、文化月、文化季等营销运动。11周年店庆围绕“真qing1心1意，相伴1生1世”的主题，开展了线上线下营销运动，包罗：电子约请函、营销运动H5、线上口令营销抢券、购物折上折、满额抽奖、尊享VIP等。3天销售额到达3247.61万元，同比zeng长8.5%。
营运部凭证企业距离市中央较远的区位特点，依托时尚舒展的修建结构，打响气焰气焰奇异的文化品牌。先后开展了外籍超模秀、外籍爵士乐队、萨克斯独奏、小提琴演奏等富厚多彩的文化演出运动，让消耗者在购物的历程中，自然而然地享受时尚的雅趣、音乐的qing趣、生涯的兴趣，打响了青浦奥特莱斯的文化品牌。
营运部与多家媒体开展了相助，包罗：电台广播、楼宇电梯音频、新浪微博广告粉丝通、微信KOL、上海当地热门新闻网站、上海当地热门论坛加精置顶贴等。在2017年圣诞营销运动中，特邀网红主播先容圣诞节运动，提前为宽大消耗者踩好点、探好路。与899驾车调频节目《阿拉上海人》相助，直播《寻找奥莱有缘人》节目。
专心待客让服务能力强起来
营运部坚持推行“全方位服务”理念，让每一间品牌商铺、每一位营业yuan都能承袭专心待客之道，为消耗者竭诚服务。只要专心，一切皆有可能。服务中央设立了以天下五一劳动奖章获得者吴莹领衔的“服务明星事情室”，2017年接待消耗者投诉700多件，办结率100%，知足率100%；出jie童车、雨具、轮椅500多ci，失物招领76起，寄存物品4000多ci；治理离境退税2068笔，金额1149.14万元，退税额103.42万元，退税笔数在天下试点单元中位居第一。
营运部以店长例会、晨会等形式，对品牌商铺的店长、营业yuan开展劳动纪律、服务销售技巧及服务规范等方面的培训。通过培训，有用提升了店长的服务意识、综合素质和治理能力，使其成为服务理念新、服务手艺高、带队能力强，富有职业精神和品牌意识的领头人，向导营业yuan为消耗者提供优质服务。
营运部对品牌商铺营业yuan定期开展退换货服务培训，将行之有用的投诉处置赏罚诀窍举行推广，起劲做到“五个规范化”：投诉规范化、接待礼仪规范化、接待法式规范化、处置赏罚效果落实规范化、纪录规范化。同时，对处置赏罚效果举行剖析，把处置赏罚售后的效果，向前延伸到售前和售中，填补服务缺失，提升服务品质。
（供稿：姜杰）