作为一chang连办四年的赛事，今年的角逐在去年的基础上又有了新的创新和突破。形式上虽然继续由yuan工凭证真实案例模拟客户，现chang逐一致电选手，但选手们这ci只能“赤手空拳”在没有任何系统辅助的qing况下，仅凭履历完成一ci“接线”。为了进一步考察参赛选手的服务手艺水平，赛前，主理方也与所有参赛者约定，只管阻止使用“积分赔偿”这一宽慰方式。这也从一定水平上zeng加了角逐的难度，提升了角逐的可“看”性，体现了办赛的初衷——提升一线yuan工的客户服务水平，把好与客户面扑面的第一关。
值得一提的是，这ci突入决赛的选手以入职不满一年的新yuan工居多，不少谈天客服也加入了坐席客服的竞争行列，让一些“高潜”新星初露锋芒。而多轮选拔的赛制也极大地提升了选手的整体水平，让本就强烈的角逐，“火药味”更浓了。赛chang上，面临客户的“刁难”，他们有的主要到一直搓手，有的将心比心耐心宽慰，有的则在“挂断电话”后长舒了一口吻。然而，岂论多主要，话筒里传出来的永远是一句句亲热友好的专业应答。这一方面归结于通常里的训练有素，同时也从另一方面展现了“岗位练兵”的起源成效。
本ci角逐所有案例均为客服一样平常应对较集中、投诉率较高的真实典型问题，有些更是取自刚竣事的双食衣大促。为了让差异营业条线的观众看得更明确，每轮角逐事后，主持人都市针对这类问题的发生缘故原由举行适当的增补说明，也见告了部门营业弱点的产物优化推进历程。一如公司常务副总王晓琰在总结时所说，提升服务水平，除了一线客服本shen的技巧，也需要公司所有部门和所有业态的配合起劲。
（供稿：艾兜）