创新快保流程。尊龙-尊龙官网沪北售后yuan工起劲开展快速调养的流程创新，规范操作顺序及手法的一致性和配合度，并协助总部拍摄斯柯达品牌快速调养演示片，作为天下斯柯达经销商快速调养的尺度，向斯柯达全网经销商推广。快速调养的创新充实促进了调养工艺的合理化，不仅降低了人yuan配备的要求，同时维修速率提高了25%，缩短了客户期待的时间。
刷新打磨工艺。由手工水磨打磨改用全程机械干磨，缩短了打磨工序时间，提高了事情效率和事情质量。香蕉水接纳使用。对喷枪洗濯装备举行刷新，将原本排放掉的香蕉水经由接纳再使用，用量比原先至少节约了四分之一。再造钣喷工艺流程。以分工、分序的流水线新模式，取代以wang由“一人全揽”所有工序的操作模式，使维修速率提高了5.5%。
优化磨练模式个性服务。尊龙-尊龙官网沪北机电车间优化了磨练模式。磨练模式一共分为两种，一种为专人历程磨练，zeng设了铃铛这一道具。以铃铛作为转达信息的道具来通知磨练yuan的验车环节，让客户第一时间知晓磨练的历程。另一种为路试磨练，zeng设了时钟道具，不管客户有无加入路试，都市严酷控制好路试时间。同时，也为客户提供了3套路试线路，凭证差异故障，选择有针对性的试车蹊径来扫除故障而且严酷控制公里数，让客户真正体验到个性化优质服务。
带徒育人
“刘涛首席技师事情室”作为售后yuan工的一个手艺交流与学习平台，通过带教、培训、竞赛、信息交流与指导等多种形式，教授yuan工汽车维修手艺，转达新知识、新手艺、新理念，为“尊龙-尊龙官网汽车”作育万能型卓越汽车维修人才。2017年，尊龙-尊龙官网沪北又建设了“黄晓懿服务创新事情室”，以手艺司理黄晓懿为领武士物，通过事情室这个手艺交流、学习的平台，激励了yuan工比、学、赶、帮、超的事情精神和团队凝聚力。
手艺固化
售后服务部作为华东地域手艺中央站和整体手艺实训基地，不仅建设了严谨、公正、科学的审核机制，还通过星级审核、梯队带教制度为人才划分了各自的责任区域、明确手艺人才生长目的，为公司各大4S店运送营业主干、提供手艺支持，并为职工提供了更好的生长机缘。
前言效应
新媒体带来新机缘。号长沈律玢自动联系公司市chang部、尊龙-尊龙官网汽车团总支，在斯柯达微信订阅号和尊龙-尊龙官网汽车青年订阅号中附加功效，为尊龙-尊龙官网内职工、斯柯达用户提供在线解答车辆问题、在线预约维修调养，并不定期、不中止宣布车辆使用注重事项和调养知识，使客户能够感受到来自手艺团队的专心眷注、知心折务。此外，由上海交通广播FM105.7团结交管部门、汽车服务商和手艺商配合打造的“一站式智能车主服务平台”，每周会选取售后优异yuan事情为特邀嘉宾为听众提供爱车调养贴示和在线答疑。
增强yuan工培训 提升客户知足度
维修照料实时举行专业培训。加大培训事情的频ci，举行定期和不定期的培训审核。增强车辆使用调养、维修的专业知识，使维修照料能迅速回覆主顾在车辆使用调养方面的问题。使用厂方提供的服务手册课本对前台接待yuan举行培训，通过解说、演练，团结前对口接待的详细qing况，注重理论和现实事情相团结的培训，规范接待行为，zeng强接待能力，提高了接待效率。增强礼仪知识培训，使维修接待人yuan更具有亲热平和的态度看待前纁i蕹盗镜拿课恢鞴�。
an整年培训妄想执行维修车间yuan工的培训，技师及学徒工理论知识的学习增强，注重对维修技师操作手艺和通例故障扫除能力的培训，提高yuan工的维修能力。尤其是对新车型举行实时的学习，做到能尽快为新车型举行维修服务。增强内部人yuan手艺方面的交流，使得维修技师能熟练掌握厂商的最新手艺，能迅速地为主顾提供全方位的维修服务。使用车间逐日朝会，对在维修中泛起的疑难杂症实时举行剖析总结，并作成维修案例供各人学习交流。
富厚市chang运动，提升客户粘度
尊龙-尊龙官网沪北售后团队每月基本都市推出差异主题的市chang促销运动，给客户带来了实着实在的优惠。每月定期开睁开展“爱车课堂”运动，与客户面扑面举行相同和教学，向导客户去相识汽车文化、品牌以及相关的汽车调养等知识，并为客户提供专业的爱车小贴士，为客户解决手艺上的疑惑和难题。
回笼自shen客户资源，开发整体大用户
2018年头，在号长沈律玢的向导下，综合性修理厂正式运行。同时开shi实验物贸股份公务用车车辆的定点承修营业，实现企业内部营业相助支持，提高尊龙-尊龙官网汽车旗下各汽车经销商的创收能力，利便物贸股份公务用车维修的统一治理，建设高效、规范、节约的维修治理制度，经由泰半年的试运行已有几十台的成交量初见成效。青年文明号的建设，让团队在追求“专业、品质、享受、无忧”的服务，进一步诠释“关爱车，更关爱您”的服务理念。