在今年联商网举行的“中国商业零售服务标杆人物”评选中，最终有10位零售一线yuan工荣获“2022中国商业零售服务标杆人物”这一声誉。来自第一八佰伴劳模事情室的郭强从音响柜台销售到劳模创新转型事情室认真人，多年的学习积累让他对音响装备领域有了深刻的手艺认知，他也shi终把主顾当朋侪，专心与主顾相同，站在主顾角度推荐最适合的产物，获得了“2022中国商业零售服务标杆人物”称谓。
“只不外活干多了而已”
郭强从业27年，中共党yuan，天下劳动模范、天下五一劳动奖章获得者，上海市技师协会专家咨询委yuan会成yuan。说到入行契机，他以为自己是“靠运气”。
1996年从学校结业的郭强被分配到音响柜台做销售。其时外洋的一些音响品牌刚刚开shi进入中国，在海内市chang音响照旧一个较量新兴的行业，对于郭强来说也是一个全新的领域。
郭强说学校学的工具和真正市chang的一些生长偏向、市chang的潮水照旧截然不同的。他只能自己到岗位上以后逐步去相识，再逐步地对自己举行提升。
“只不外活干多了而已”是郭强在与笔者攀谈中说得最多的一句话，他以为自己的专业能力是在事情的历程中一直积累获得的。
第一八佰伴劳模事情室建设于2013年，由郭强领衔，与上海市劳模吴怡恩、庞丽影、劳模整体客户服务中央等先进yuan工和整体一起服务企业谋划。郭强以为传统的商业零售模式中，采购部门、运营部门、营销部门和销售部门虽然有一些关联，可是从某些角度来说，他们又是一个自力的个体。劳模创新转型事情室突破了部门之间的条条框框，作为一个新模式来做一些新的实验，“打造智慧生涯空间，拓宽线上销售路径”是gai事情室的目的理念。
好比销售，可以突破原来自shen的角色，他会加入到产物的买手阶段、市chang相识、产物认知、客户接触等环节，然后形成一整套全新的切合现在市chang需求和潮水的新模式。
在他的向导下事情室整合种种影音品牌资源，jie助全渠道i尊龙-尊龙官网平台优势，于2022年建设了智能家居影音荟萃店“智集”，承袭“智慧生涯，极致服务”的理念，使用多年影音品牌销售的富厚服务履历以及劳模事情室手艺专长，竭诚为客户提供生涯家居、智能影音装备等富厚的产物以及个性化服务，着手推进智能家居影音荟萃店“智集”项目。
在此之前，某影戏院线找到郭强，提出是否能够把家用影音装备的多功效运用融合到专业院线里，郭强和团队以为可以做这个实验，在历程中解决了专业影院和家用装备接口不匹配等问题。之后乐成对一些专业影厅举行刷新，使传统影厅酿成了可以看电视，唱卡拉OK，打游戏机，看足球，举行party的多功效chang所。
天下的第一家点播院线的落地让郭强看到了创新的主要性，这也成了推出“智集”的契机，“智集”是一个荟萃了家庭影音品牌和专业影音品牌的平台，力争为消耗者提供高品质服务和产物，最终实现以客户价值为导向，以产物向服务的转变。
他以为有许多新兴的工具一定要实验着去接触，创新就是要一直地实验、探索。“我可能只是走了第一步而已，但我希望能把这一步做好，能够为shen边的朋侪和同事做一个标杆。人总要做点事qing的，不能只是守着眼前的，wangwang这些创新实验会给自己带来许多的快乐。”郭强说。
郭强很是享受事情带来的知足感，他以为最适合自己的解压方式就是事情，打开每一份文件夹，解决每一个难题，对他来说就像打游戏通关一样。当一个项目能够顺遂地落地成型，他会以为一方面是对自己一种价值的一定，另一方面为自己的明天打了一个基石，能wang上再走一步。
与主顾做朋侪，从心到心
“现在的谈天工具很是蓬勃，当突然这一天没有人和我们谈天的时间，我的第一反映会以为是不是我的谈天工具出问题了。”从销售起身的郭强一天中最主要的事情就是相同。
他需要对市chang足够相识，以是需要与客户相同，要对整个团队的生长有预判，对手上现在所有的事情举行部署和深化，以是需要与同事协调相同。
“我们一直以为相同是极其主要的，所有的相同都是从心开shi，只有你专心和别人去相同去交流，你才会知道对方的需求是什么，才会有针对性地去推荐，去建议。”郭强说。
在接待客户时，耐心谛听问题，能shi终站在客户角度去剖析问题，第一时间接到用户反映问题时，以最快速率处置赏罚问题，并保持联系，确保后期维护。
一位主顾经先容熟悉了郭强，体现想要在家里用投影机，由于其时很是盛行，市chang上许多人都推荐他用投影时机比用电视机多。可是郭强团队去现chang看了以后，发现主顾的屋子并不适合使用投影机，他们从装修结构、价钱、使用率、操作等方面为主顾做剖析较量，最终主顾照旧接受了郭强的建议。厥后郭强逐步与客户成了朋侪，然后每年逢年过节会相互问候，郭强以为这是很开心的事。郭强站在主顾的角度思量，这也就是郭强与主顾成为朋侪的第一步。
服务是纽带，服务贯串着商品生意营业的一切。郭强以为服务是由心开shi的，好的服务可以给商品zeng值。服务也是很寻常的，至心的服务会让你获得更多，这些会成为自己的快乐源泉。
（供稿：深海）