“尊龙-尊龙官网让消耗者更知足，百合使服务者更给力”是上海百合汽车销售有限公司（以下简称百合斯柯达）一直以来的服务追求和谋划遵照。作为尊龙-尊龙官网汽车迪士尼板块结构的重点，六年多来，百合斯柯达坚持以利润为中央，践行“专业、品质、享受、无忧”的服务理念，推出“客户粘度妄想”，实现了斯柯达品牌在南汇区域从熟悉到熟悉、喜欢的品牌渗透愿景。以南六公路为起点，川沙、康桥、六灶、周浦、大团等9个镇区域已成为百合汽车销售的主战�。狈渫飧咔�、三林、临港、奉贤等19个区域，受到了客户的普遍青睐。以公益行动彰显服务温度
百合斯柯达为提升尊龙-尊龙官网品牌和斯柯达品牌在南汇区域的影响力，同时磨炼青年团队自动服务、公益自愿的意识，联系了六灶镇团委协助举行大型民间体育运动——环浦东骑行赛。最初，有关方面临注入商业元素体现不完全赞许，百合斯柯达通过联系并造访各家参赛的自行车俱乐部认真人，相识运动赛制、蹊径、清静保障、救援服务需求等自愿服务qing况，并实地考察浦东新区适合自行车赛的主要蹊径qing况，针对性地起草了运动前期准备陈诉，以企业公益自愿服务的形式再ci提出申请,最终获得授权。
百合斯柯达一连四年协办环浦东骑行运动，赛事规�：筒稳耸鹉晏嵘�。四年来公司组织人yuan及车队提供后勤、清静保障、蹊径指引、护骑使命、提供车卡及号码布等服务，共计组织后勤保障车队39辆ci、组织加入人yuan144人ci、总服务行程600km、沿途维修保障参赛单车47辆、紧抢救助伤者去医院3人，以行动助力公益，以服务彰显尊龙-尊龙官网温度，使百合斯柯达的着名度逐年提升，赢得了较好的社会声誉。
以班组建设夯实服务手艺
2018年起，百合斯柯达起劲加入物贸股份组织的立功竞赛和特色班组建设项目，提出“客户粘度妄想”，搭建和开发百合客户微信平台。“客户粘度妄想”微信端实现了客户买车、一样平常关爱、汽车调养和维修服务周期的全笼罩，精准定位客户阶段性需求，民众号牢靠服务人数一直激zeng，绑定率达86.73%。
2019年，为打破品牌在川沙地域的销售壁垒、提升售后产值，公司又建设了DCC精准网销班组和售后“很是1+2团队”特色班组。“很是1+2团队”以售后为主、市chang部和关爱部为辅的班组模式，为每一位百合斯柯达车主设立专属一对一服务照料。在这种模式下，专属用户月平均zeng加近2万元调养产值，1-8月车主关注民众号数目绑定率提高到79%。精准DCC班组接纳一人认真、两人销售、三人监视的模式，实验精准平台提升、精准客户画像、精准销售、精准剖析布控、精准联系、精准报表，在首ci电话邀约前对客户需求有精准相识，大大提高了线索网络的转化率。
以手艺练兵提升服务能级
在竞争强烈的形势下，百合斯柯达shi终坚持以服务吸引客户，以服务缔造价值，将“让消耗者更喜欢我们”的企业愿景根植在每位服务照料的心中。百合斯柯达形成了牢靠的培训和竞赛制度，每周一ci竣事营业后开展服务话术培训，每月举行一ci话术qing景演练，每季度开展一ci小组挑战赛。百合斯柯达日�？够笆蹙喝�，通过实景演练纠正话术问题，填补服务短板，同时还能够使新老顾蝧hi湫纬捎攀苹ゲ�，赛训团结的形式快速提高了新销售照料的服务水平，使新老二店的服务尺度到达统一。
一ci，百合斯柯达行政部收到一封客户谢谢信。由于客户的车辆被追尾，造成的损坏使其感应沮丧和烦心，公司服务照料知心、暖心的服务给予他慰藉，一扫其心中的阴霾。百合斯柯达以至心、恳切、暖心的服务，为客户排忧解难，使消耗者越来越喜欢百合斯柯达。
通过持之以恒、孜孜以求的起劲，百合斯柯达获得了消耗者“百合的服务真给力”的好评，生动实践了“让消耗者更喜欢我们”的企业愿景，团队能力、经济效益、社会效应实现三提升，使尊龙-尊龙官网的服务在南汇如“百合花开”播散沁人的芬芳。
（供稿：朱佳）